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Interview : Sébastien Crozier, France Télécom - Orange
Sébastien Crozier, exprime très directement ce qu'il pense de l'évolution du secteur des centres d'appels. Sa position de Président de la CFE-CGC/UNSA de France Telecom Orange le place en situation...
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Interview : Isabelle Mirocha, Midas
Isabelle Mirocha est Directrice de la Relation Client chez Midas. Arrivée en 1976 en France, la société Midas offre des prestations clé dans l’entretien automobile. Membre de Mobivia Groupe, Midas...
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Interview : Fabrice Marque, Accenture
Fabrice Marque, Directeur Marketing Ventes et Services Client d'Accenture France (et Benelux), nous présente la dernière mouture de l'étude que ce cabinet de premier plan publie à propos des attentes...
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Stratégie de commercialisation : Le client est la source & la cible
La stratégie à partir d’une décision initiale, par exemple le choix de se différencier de la concurrence, envisage un certain nombre de scénarios pour l’action, scénarios qui pourront être modifiés...
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Interview : Sandrine Diers - France Loisirs
Sandrine Diers, Directrice de la Relation Client au sein de France Loisirs. Avec 42 ans d’existence, Franc Loisirs est le plus grand club de livres en France. Le groupe bénéficie d’une forte notoriété...
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Interview : Eric Lestanguet - GDF-Suez
Eric Lestanguet est Directeur de la Relation Client chez GDF-Suez. Le groupe compte 220 000 collaborateurs répartis dans plus de 30 pays. GDF-Suez produit et commercialise de l’énergie mais l’ambition...
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Interview : Diane Remond - Accor
Diane Remond est directrice CRM du groupe mondial d’origine française d’hôtellerie : Accor. Le groupe est le premier à avoir proposé une offre standard d’hôtellerie. À l’origine du département CRM,...
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Big Data : Mieux prendre en compte ce que disent les clients
Les entreprises sont depuis longtemps à l’écoute de leurs clients, historiquement via leur force de vente, des études de marché ou en analysant les données représentatives de leur activité, et plus...
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Les soirées débat "la relation client autrement" : l'organisation pirate
Dans le cadre des soirées "La Relation client autrement" organisées par Teletech International. Retrouvez la vidéo de la soirée lecture/débat en présence des auteurs du livre "L'organisation pirate",...
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interview : Fabien Delime - Delime Executive Search
Fabien Delime, créateur d’un cabinet de conseil en ressources humaines : Delime Executive Search il dirige aujourd’hui le cabinet qu’il a fondé. En outre, il intervient régulièrement au sein de...
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Interview : Pierre Bernassau - Systran
Systran est le leader dans les solutions logicielles de traduction, il est aujourd’hui un acteur de poids dans le secteur des services aux entreprises qui implique un investissement permanent dans la...
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Interview : Guylene Tarrazi - Microsoft France
Guylene Tarrazi est responsable de la satisfaction clients & partenaires chez Microsoft France. Elle nous explique tout d’abord l’esprit Microsoft et l’art de l’engagement des salariés très fort...
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Interview : Patrick Szraga - Pandora
Patrick Szraga est directeur général de Pandora, en France. Cette entreprise danoise de «joaillerie accessible» s’est implantée en 2011 en France. Patrick Szraga nous en explique le concept, qui peut...
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EBG - Journees Grandes Marques 2013
"Vous en avez pour 5 minutes" EBG 2013 Pendant les Journées Grandes Marques 2013 de l'EBG, qui se tenaient pour la seconde fois aux Salons de l'Aveyron, CherClient.tv s'est rendu sur place pour...
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Interview : David Guyonnet - Assu 2000
Après une première vie dans l’audit d’entreprises de technologie et d’assurance, c’est ce dernier domaine qui l’emporte et David Guyonnet rejoint Assu 2000, courtier d’assurance, en tant que directeur...
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Interview : Fabrice Faurie - Domino's Pizza
Fabrice Faurie est directeur marketing de Domino’s Pizza depuis plus de 7 ans. Il répond en détail à la problématique qui s’impose dans un tel secteur : comment faire la différence sur un marché de...
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Interview : Sébastien Poiblanc - Mutavie
Après avoir progressivement gravi les échelons au sein de l’entreprise, Sébastien Poiblanc devient, en 2012, directeur de la relation client chez Mutavie. Cette filiale de la Macif a obtenu cette...
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Suivre ou non les Médias Sociaux / S’équiper ou non pour le Big Data ?
Pour ce qui est de suivre les médias sociaux, la question se pose-t-elle vraiment pour les entreprises, car indépendamment de leur volonté, les médias sociaux s’intéressent à elles. Dans ces...
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Interview : Jeanne Massa - Lafourchette.com
Jeanne Massa , directrice opérationnelle du site de réservation de restaurants en ligne Lafourchette.com vient nous parler de la gestion de la relation client au sein de sa start-up. L’enjeu est tout...
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Interview : Isabelle Payet - Salon Stratégie Client
C’est dans des conditions exceptionnelles que nous avons interviewé Isabelle Payet, responsable du programme des conférences du salon Stratégie Client, qui aura lieu du 16 au 18 avril. Elle nous...
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